Unidad No. 5 Inteligencia de Negocios
(Business intelligence).
Realizar práctica o
investigación (según convenga), en libros, revistas y/o internet sobre los
temas que en seguida se señalan:
1.- Concepto de inteligencia de
negocio
La Inteligencia de Negocios es el conjunto de productos y
servicios que permiten a los usuarios finales acceder y analizar de manera
rápida y sencilla, la información para la toma de decisiones de negocio a nivel
operativo, táctico y estratégico.
Según
Kobana Abukari y Vigía Job, "BI es una de las iniciativas administrativas
más robustas que los administradores inteligentes pueden emplear para ayudar a
sus organizaciones a crear más valor para los accionistas".
BI ha
tenido mucho éxito ya que le da una ventaja a las empresas sobre sus
competidores al juntar a las personas y a la tecnología para resolver
problemas. La siguiente es una lista de las áreas más comunes en las que las
soluciones de inteligencia de negocios son utilizadas:
*Ventas:
Análisis de ventas; Detección de clientes importantes; Análisis de productos,
líneas, mercados; Pronósticos y proyecciones.
*Marketing:
Segmentación y análisis de clientes; Seguimiento a nuevos productos.
*Finanzas:
Análisis de gastos; Rotación de cartera; Razones Financieras.
*Manufactura:
Productividad en líneas; Análisis de desperdicios; Análisis de calidad;
Rotación de inventarios y partes críticas.
*Embarques:
Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se pierden pedidos.
2.- Reconocer las herramientas que utilizan las empresas para soportar el proceso de toma de
decisiones.
Las herramientas de inteligencia de negocios sirven para
soportar el proceso de toma de decisiones y para el análisis e la información
contenida en base de datos.
Inteligencia de negocios
Proceso de analizar los datos de una empresa con el
objetivo de extraer conocimientos de los mismos. La inteligengia de negocios es
la clave absoluta para enfrentar estos retos. Permite generar:
-escenarios
-pronósticos
-determinar tendencias y patrones
-analizar fenómenos
-generar reportes que apoyen el proceso de toma de
decisiones
La inteligencia de negocios se puede aplicar en todas las
áreas: mercadeo, finanzas, ventas, servicio al cliente, etc.
Sistema de soporte a la decisión (DSS)
Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al
análisis de los datos de una organización, que permiten resolver gran parte de
las limitaciones de los programas de gestión.
Un DSS es un sistema informático utilizado para servir de
apoyo, mas que automatizar el proceso de toma de decisiones. Apoyar el proceso
de toma de decisión implica el apoyo ala estimación, la evaluación y/o la
comparación de alternativas. El DSS se refiere a aplicaciones informáticas que
realizan un a función de apoyo.
Almacenes de datos (data Warehouse)
Es una colección de datos orientada a un determinado
ámbito, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.
Es un expediente completo de una organización almacenando una base da datos
diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos.
Tableros de control
Es una herramienta, del campo de la administración de
empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo
y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación.
Existen diferentes tipos de tableros dependiendo de la
información presentada y de quien los analizara:
-Tablero de Control Operativo
-Tablero de Control Directivo
-Tablero de Control Estratégico
-Tablero de Control Integral
El propósito del tablero debe ser presentar información
valiosa que nos permita generar decisiones para mejorar el proceso y desempeño
de las operaciones de la empresa:
Aplicaciones
Se tienen múltiples aplicaciones dentro de las cuales se encuentran:
Commerce
Magento
PrestaShop
VirtueMart
OXIDeSeles
Freeway
SimpleCart(js)
Entre otros
3.-
Identificar las compañías y productos que ofrecen servicios inteligentes en los
negocios así como las herramientas que más sirven en los niveles directivos.
Oracle
Tome el control de sus obligaciones.
Simplifique y reduzca permanentemente el costo de
cumplimiento regulatorio.
¿Puede usted hacerlo realidad?
Las soluciones Oracle para empresas en crecimiento
incluyen desafíos clave que deben superarse para permitir la integración del
cumplimiento sostenible en las infraestructuras existentes:
Garantizar la seguridad:
Cumplir con las regulaciones de protección de datos
incluye mucho más que firewalls y software antivirus. En particular, los
procedimientos integrales de backup y la administración efectiva de
identidad/acceso son elementos clave de un programa de cumplimiento completo.
Maximizar la disponibilidad:
Consolidar ‘islas’ existentes de información de múltiples
sistemas de la organización en un repositorio seguro y centralizado es la mejor
manera de garantizar que la información crítica sea accesible en todo momento.
El acceso a datos operacionales desde un solo lugar ayuda a la transparencia y
asegura que la documentación de cumplimiento esté siempre basada en la
información más precisa y actualizada. Garantizar la continuidad operacional
con backup en tiempo real y servidores adicionales que funcionan en un cluster,
en caso de que uno falle, brinda confiabilidad adicional.
Lograr visibilidad transparente:
Crear una sola versión de la realidad, es decir, colocar
todos sus datos en un repositorio común, elimina las inconsistencias, las
duplicaciones y otros errores que pueden resultar de tener que administrar
manualmente los flujos de información de múltiples lugares. La integración de
herramientas para inteligencia de negocios ofrece información rápida del
desempeño, sobre la base de la información consolidada.
Definir la responsabilidad:
La auditoria basada en políticas asegura que el acceso no
autorizado a los datos genere registros que se puedan rastrear dentro del
sistema de administración de datos. La administración centralizada y
automatizada de identidad otorga a las organizaciones un nivel incluso mayor de
control sobre cómo y quién accede a la información.
Las soluciones de Oracle brindan todo esto y mucho más
gracias a su software, que se ajusta a las necesidades y los recursos de las
empresas en crecimiento.
QlikView
Es muy diferente al software de Business Intelligence
tradicional. Es simple y fácil, orientado al usuario final. Con un par de
clics, QlikView le permite consolidar, buscar, visualizar y analizar todas sus
fuentes de datos para ofrecerle una perspetiva de negocio sin precedentes.
No más esperas a informes desfasados, no más suposiciones.
Sólo respuestas rápidas a las cuestiones empresariales más cruciales.
Que significa QlikView para usted:
Fácil de usar y
aprender - Diseñado para negocio y usuarios por igual.
-Respuestas de negocio inmediatas - Explore sus datos sin
limitaciones. No más esperas a reportes estáticos.
-Rápida valorización – medida en días, semanas o escasos
meses.
-Una búsqueda como la de Google -Resultados rápidos con
cualqueir palabra o frase.
-Va donde usted va - Acceda con iPhone, iPad, Android y
BlackBerry.
-Colaboración - compartir el conocimiento de negocio en su
empresa. Integre y convierta sus aplicaciones QlikView.
-Lista para la empresa - Soporta decenas de miles de
usuarios y miles de millones de registros.
-Profunda de administración - de gran alcance para las
consolas de medición, monitoreo e implementación.
-Seguridad a toda prueba - normas de seguridad diseñada
para proteger miles de millones de registros.
-Funciona con lo que tiene - Integra los datos de otros
BI, ERP y CRM.
LOS
SISTEMAS ERP
CIMATIC,
su Socio de Negocios
Cimatic es una empresa de consultoría informática y
representante exclusivo para la República Mexicana de Infor Global Solutions,
(el proveedor de software empresarial con más clientes en el mundo) para sus ERP
SL y XA. Cimatic es también el mayor socio de negocios de Infor en
Latinoamérica.
Fundada en 1995 Cimatic ha llevado adelante más de 100
implementaciones exitosas gracias a su experimentado equipo de consultoría y su
profundo conocimiento de la industria y la problemática de las empresas
Mexicanas.
Los sistemas ERP y complementarios que ofrece Cimatic,
cubren el 100% de los requerimientos legales y de las prácticas de negocios
usuales en México, incluyendo Factura Electrónica, gestión de IVA IETU DIOT y
regímenes aduanales.
Nuestros clientes reportan que con los sistemas de Infor y
las implementaciones de Cimatic han logrado alcanzar resultados clave para su
objetivo final: ganar más dinero ahora y en el futuro.
*La red de comunicaciones inteligentes
Herramientas
de Negocios Sustentables
GreenBiz's Toolkit/Caja de Herramientas GreenBiz ofrece una colección comprensiva de recursos para ayudar a
compañías a evaluar su perfil de sustentabilidad, calcular el impacto de la
compañía, localizar software, y seguir otros caminos hacia mejores resultados.
La Alliance To Save Energy's Business Energy
Checkup/Examen de Energía de la Alianza para Ahorrar Energía en Negocios es una guía para ahorrar dinero y prevenir contaminación
a través de pasos de eficiencia de energía que se pueden tomar en las empresas.
Business Energy Checkup le ayuda a identificar un amplio rango de opciones de
eficiencia de energía para sus edificios.
Environmental Defense Fund's MERGE Software/Software MERGE
del Fondo de Defensa Medioambiental
le permite a diseñadores de productos de consumo incorporar factores
medioambientales rápida y fácilmente en tanto el diseño como la composición
química y material de los productos en desarrollo o rediseño..
El Global Enviroment Management Institute's SD
Planner/Planeador SD del Instituto Global de Administración Medioambiental ayuda a compañías a evaluar, planear e integrar
desarrollo sustentable en los procesos empresariales. La herramienta trata los
tres aspectos de desarrollo sustentable: impacto medioambiental, desarrollo
económico y equidad social como actividades que se pueden realizar hacia el
cumplimiento de esas metas.
The Global Environment Management Institute's Water
Sustainability Tool/Herramienta de Sustentabilidad de Agua del Instituto Global
de Administración Medioambiental
asiste a compañías individuales y otras organizaciones para entender mejor que
les puedden significar problemas
emergentes relacionados al agua según sus operaciones, necesidades y
circunstancias. La herramienta está diseñada para ayudar a compañías
individuales a construir una estrategia de negocios del agua.
Web-based Paper Calculator/Calculadora de Papel Basada en
la Red calcula el consumo medio en los EEUU
de la energía, madera, y liberación medioambiental, sumados a través del “ciclo
de vida” completo, de cada uno de los cinco más producidos tipos de grados de
papel y cartón. Para cada grado, el usuario puede comparar los impactos
medioambientales de papeles hechos con diferentes contenidos de reciclados de
postconsumo, en rango desde 0% (o sea papel virgen) a 100%.
La International Network for Environmental Management's
Toolkit/Caja de Herramientas de la Red Internacional para la Administración Medioambiental provee herramientas descargables que pueden ayudar a
compañías a mejorar su función medioambiental y reputación y a la vez reducir
costos de desechos, agua, energía y otros..
Natural Logic Software/Software Lógica Natural provee software, bases de datos y herramientas de
información para la excelencia empresarial y medioambiental. Las herramientas
iincluyen una lista de chequeo interactiva para calidad y eficiencia
medioambiental, un estuche de herramientas de ecoauditoría, y software con indicador
medioambiental para funcionamiento de negocios.
El Business Recycling Cost Model/Modelo de Costos de
Reciclaje para Negocios asiste a
empresas e instituciones medianas o grandes en evaluar la efectividad de costos
de programas de reciclaje y reducción de residuos.
Institute of Chemical Engineeer's Sustainability
Metrics/Métricas de Sustentabilidad del Instituto de Ingeniería Química
(formato PDF) está diseñado para ayudar a
compañías fijar metas y monitorear progreso de sus resultados anuales de sustentabilidad.
La herramienta provee un conjunto coherente de medidas que miden el impacto de
una planta procesadora, un grupo de plantas, parte de una cadena de suministro,
una cadena de suministro completa, una compañía de utilidad pública y otros
sistemas de procesos.
SimaPro Life Cycle Analysis Software/Software de Análisis
de Ciclo de Vida SimaPro es una
herramienta para recolectar, analizar y monitorear información medioambiental
de productos y servicios. Se puede modelar y analizar fácilmente ciclos de vida
complejos de manera clara y transparente, siguiendo las recomendaciones de
serie ISO 14040.
Economic Input-Output Life Cycle Assessment/Evaluación de
Ciclo de Vida de Entrada y Salida Económica es un sitio presentado por la Iniciativa de Díseño Verde de la
Universidad Carnegie Mellon University, que permite a usuarios estimar los
impactos medioambientales totales de producir una cierta cantidad de Dólares de
cualquiera de 500 artículos de consumo o servicios en los EEUU.
Teleworking Impact Estimation Tool/Herramienta de
Estimación del Impacto de “Teletrabajo”
es una herramienta en línea desarrollada en el Consorcio de Diseño Verde y
Manufacturación de UC Berkeley que le permite a los usuarios estimar los
impactos medioambientales de transporte, uso de equipamiento electrónico en el
hogar y en la oficina, y la iluminación relacionada con el trabajo en casa, o
“telecommuting.”
4.-
Señalar cuáles son los proveedores que ofrecen productos de inteligencia de
negocios.
Hoy en día muchas empresas comparten datos claves con sus
proveedores para que ellos puedan anticipar los niveles presentes y futuros del
inventario y hacer los ajustes inevitables que ayudaran al negocio. Compartir
la información es la clave es donde la inteligencia de negocios es importante.
Uno de los proveedores de productos de inteligencias es Bitam
es un proveedor de soluciones de gestión del rendimiento corporativo que
incluye soluciones de inteligencias de negocios.
Los productos de Bitam son:
-Artus
-Papiros
-Advisor
-Ektos
-Stratego
Los proveedores de businnes inteligente cuyos productos
analizan una gran cantidad de datos de ventas, clientes, personal, están
añadiendo la capacidad wireless (transmisión innalambrico). existen varios
proveedores de este tipo de tecnologias entre las mas destacadas podemos
mencionar a information builders quien lanzo tell meby e- mail el cual da
acceso a los clientes a la información por medio de celulares.
La inteligencia del Negocio en cualquier lugar y en
cualquier momento.
Actualmente el acceso a la información clave del negocio
en cualquier lugar y en cualquier momento, se está convirtiendo en la mayor
prioridad para muchos negocios. Es por ello que los proveedores de Business
Intelligence, cuyos productos analizan una gran cantidad de datos de ventas,
clientes, personal, entre muchos otros, están añadiendo la capacidad wireless
(transmisión inalámbrica) a su software (Williams, 2000).
Existen varios proveedores de éste tipo de tecnologías,
entre los mas destacados podemos mencionar a Information Builders Inc., quien
lanzó "Tell Me by E-mail", el cual da acceso a los clientes a la
información por medio de celulares, Pda’s y otros dispositivos inalámbricos.
Hummingbird Ltd. liberó "Business Intelligence Suite 7.0" que permite
exportar la información a dispositivos Palm VII. Existe otras empresas que se
están moviendo hacia este nuevo mercado de información telemática, como
MicroStrategy, Cognos, Informatica, Oracle, entre otros.
Otro proveedor importante de este tipo de soluciones es
Business Objects, que ofrece "Web Intelligence Wireless Edition" que
proporcionan consultar reportes y análisis por medios wireless usando cualquier
dispositivo compatible con wap (wireless access protocol)
(http://www.businessobjects.com). El beneficio de ésta solución, según afirman
los ejecutivos de Business Objects, será la habilidad de recibir e interactuar
con el Business Intelligence de la organización en tiempo real, lo cual es
invaluable para la nueva generación de ejecutivos móviles. (Latting, 2000)
Otro competidor tradicional en el mercado es Informix, el
cual ofrece "Visionary 2.0" el cual es una solución un tanto
diferente, ya que está diseñado para acoplarse con cualquier solución
compatible con el estándar ODBC, para proporcionar a la información análisis
visualmente muy ricos.
Todo ello permitirá a un negocio no solo sobrevivir, sino
que le dará una importante ventaja competitiva en la nueva economía, en donde
el grande ya no devorará al chico, sino el ágil le ganará al lento.
5.- Visitar un sitio de internet que utilice
el comercio electrónico como herramienta principal de su negocio.
6.- Identificar las tecnologías de integración de los modelos de
negocios en la economía digital y clasificar éstas de acuerdo a su uso y
aplicaciones.
Esta
lista enunciada es una adaptación propia de las clasificaciones de Timmers
(1999) y Chaffey (2008).
1. Internet:
Como un
canal directo de venta de productos o servicios. Visto así, el modelo del web
es de un “e-shop” o “e-mall”, una ventana virtual para adquirir (o vender según
la perspectiva) por medio de una página web. El modelo de ingreso es similar a
la venta directa o por catálogo de un canal.
2. Marketplace:
En
modelo de subasta bien sea B2C o B2B donde se valora “el potencial de conexión”
entre la oferta y demanda de productos y servicios, usualmente especializada
(nicho). El agente intermediario (sitio web) define su modelo de negocio en
comisiones o suscripciones (usualmente
pagados por los vendedores). El mejor ejemplo de esto es ebay.
3. Venta de contenidos especializados por
suscripción:
En este
modelo, el generador o consolidador de contenido ofrece suscripciones pagas a
contenidos específicos, especializados y de acceso privilegiado.
4. Ingresos derivados de contenido ”pago por
ver”:
Aquí
usted paga una cantidad de dinero por acceder y/o descargar documentos, videos,
audio y todo tipo de contenidos relevantes.
5. Ingresos por display de publicidad en
modelo CPM:
Banners y avisos de rich media basado en el
número de impresiones de estos en las páginas (CPM significa Costo por Mil
impresiones). Este es un típico modelo de medio digital que vende publicidad de
terceros.
6. Ingresos por publicidad CPC (costo por
click) en medios digitales:
Aquí el
modelo empresarial es la integración con redes de búsqueda y contenido a la
manera de Google (Adsense), Yahoo y MSN entre otros.
7. Ingresos por patrocinios de secciones o
tipos de contenido:
En este modelo, un espacio comercializable
muestra publicidad a favor de terceros durante un periodo de tiempo establecido
y formalizado en un acuerdo.
8. Ingresos por afiliados (Típicamente CPA
pero también puede ser CPC):
Sitios
que han sido gestionados en relaciones estratégicas envían tráfico y conversión
a otro sitios que pagan por la preventa y promoción de sus servicios. Estos
esquemas pueden ser montados en programas escalonados de comisión o precio por
la acción/ conversión (CPA – Cost per Action) final.
9. Alquiler y venta de listas de correo
electrónico:
Las listas segmentadas cuyos usuarios han
autorizado su distribución, son ofrecidas en diversos esquemas de precio para
que otras empresas comuniquen su oferta de valor en procesos de comunicación y
mercadeo por email.
10. Acceso a información de suscriptores para
investigaciones de mercado:
Esto
puede ser ejecutado entre comunidades y bases de suscriptores tasado en
diferentes esquemas y ofertas.
11.
SaaS – Software as a Service:
Una
manera de ofrecer servicios financieros, educativos, empresariales, personales,
etc., tasados por demanda, a la medida, y disponibles permanentemente en la
nube. Ejemplos de esto son los modelos de empresas como Amazon (y su AWS, EC2,
S3, etc), Google y sus aplicaciones, o servicios de CRM y ERP por
Salesforce.com.
Estos
modelos pueden ofrecer una luz sobre la potencial de generación de ingreso de
una empresa basada en Internet, Junto con otras medidas de valoración de
mercado, financieras y de oportunidad, se puede tener una visión del potencial
en valor y su correspondiente representación monetaria en una oferta de
mercadeo en línea.
7.- Efectuar una transacción
de servicios en línea y proporcionar la copia de la transacción (evidencia)
LOS MODELOS DE NEGOCIOS
Los modelos de negocios son quizás el aspecto más
discutido y menos entendido de la Web. En el sentido
más básico, un modelo es el método de hacer negocios por el cual una compañía
se puede mantener, esto es, generar ingresos.
El modelo de negocios habla de cómo
la compañía hace dinero especificando en qué lugar se encuentra en la cadena de
valor.
LAS TRANSACCIÓN
DE SERVICIOS EN LÍNEA
El comercio
en Internet hará crecer nuevos tipos de modelos de negocios. Pero la Web
propiciará la reinvención de modelos probados y establecidos. Las subastas son
un ejemplo perfecto.
Para
transferir una suma de dinero a un amigo o para establecer un comercio
electrónico, basta con conectarse a la red y usar uno de los muchos servicios
que allí podemos encontrar. La velocidad y seguridad con que uno realiza estas
operaciones a través de Internet son las razones de su éxito.
La mayoría de
los sitios que analizamos ofrecen soluciones completas, que incluyen
herramientas para la instalación del comercio hasta los trámites de cobro.
LOS CORREDORES (BROKERS)
Son creadores
de mercados: ellos atraen a compradores y vendedores y facilitan las
transacciones. Los brokers frecuentemente juegan un rol los mercados de negocio
a negocio (B2B), negocio a consumidor (B2C), consumidor a consumidor (C2C). Los
modelos de corretaje incluyen:
• Mercados de Intercambio: ofrecen una
gama completa de servicios que cubren el proceso de la transacción, desde
evaluación de mercados hasta la negociación y la entrega de mercancías.
• Cumplimiento de Compra/Venta: toma
las órdenes de un cliente para comprar o vender un producto o servicio,
incluyendo términos como precio y entrega.
• Sistema Colector de la Demanda: El
comprador prospecto hace una oferta final (amarre) para un bien o servicio
específico y el corredor arregla el cumplimiento.
• Mercado Virtual: o mall virtual, un
servicio de hospedaje para comerciantes en línea que carga cuotas por
disposición, listados mensuales y por transacción. Puede además proveer
transacciones automatizadas y servicios de relaciones de mercado.
EL MODELO DE PUBLICIDAD
El medio puede ser un creador de
contenidos o distribuidor de contenidos creados en cualquier lugar. El modelo
de publicidad solo funciona cuando el volumen de tráfico por visitas es muy
grande o altamente especializado.
• Portal
• Clasificados
• Registro de Usuario
MODELO DEL COMERCIANTE
Mayoristas y minoristas de bienes y servicios. Las ventas pueden ser
basadas en listas de precios o por medio de subastas.
– Comerciante Virtual: o e-tailer, es un
comerciante de detalle que opera únicamente en la Web.]
– Comerciante de Catálogo: negocio de órdenes
por correo con un catálogo basado en Web. Combina correo, teléfono y órdenes en
línea.
FABRICANTE (MODELO DIRECTO)
Puede ser basado en la eficiencia, mejora del servicio al cliente, y un
mejor entendimiento de las preferencias del cliente.
– Compra -- la venta de un producto en el
cual el derecho de propiedad es transferido al comprador.
– Renta -- a cambio de una cuota de renta, el
comprador recibe el derecho de usar el producto bajo un acuerdo de
"términos de uso".
MODELO DE AFILIACIÓN
Provee puntos de compra y clicks
hacia el comerciante. Es un modelo de pago por rendimiento -- si un afiliado no
genera venta, no representa costos para el comerciante.
– Intercambio de Banners -- negocia la
colocación de banners en una red de sitios afiliados.
– Pago por clic -- un sitio que paga a
sus afiliados por el número de clicks desde su sitio.
– Comparación de ganancias -- ofrece
una comisión de porcentaje de la venta basado en clicks desde el sitio del
afiliado con lo cual el usuario compra un producto de forma subsecuente.
MODELO DE SUSCRIPCIÓN
• Servicios de Contenido -- provee
contenidos en texto, audio o video a los usuarios que se suscriben por una
cuota para obtener acceso al servicio.
• Servicios de Red de Persona a Persona
-- son conducidos por la distribución de información enviada por usuarios, tal
como individuos buscando antiguos compañeros de escuela.
• Servicios de Confianza -- se dan en
la forma de membresías que cumplen con un código explícito de conducta, y en el
cual los miembros pagan una cuota de suscripción.
• Proveedores de Servicios de Internet
(ISPs o PSIs) -- ofrecen conectividad de red y servicios relacionados con una
suscripción mensual.
MODELO DE UTILIDAD
– Uso Medido -- mide y cobra a los
usuarios basado en el uso real del servicio.
– Suscripciones Medidas -- permite a
los suscriptores comprar acceso a contenidos en porciones medidas (p.ej. número
de páginas vistas).
VENTA POR INTERNET
La venta por Internet no es venta
rentable, y no es Marketing Directo. Tiene sus propias características, que van
evolucionando a medida que la tecnología se desarrolla. A medida que se conoce
más sobre negocios en Internet y su tecnología, se encuentran nuevas formas
para desarrollar los negocios, las cuales son únicas para este medio.
Aunque se buscan maneras de
desarrollar relaciones uno a uno utilizando Internet, esto debe hacerse
cuidadosamente.
Existen muchas formas de ventas. Pero las más usadas son:
• El catálogo on
line.
• La canasta de
compras:
• Check out
PAGO Y PROCESAMIENTO DE ÓRDENES:
El método de pago más popular es la
tarjeta de crédito, y claramente, esta alternativa requiere que el pago sea
seguro. Sin embargo, es posible encontrar sitios que aceptan pagos con tarjeta
sin proveer de seguridad extra en la transacción.
Otras opciones de pago son:
• El comprador es contactado
posteriormente por correo o teléfono.
• Se aceptan órdenes de compra
únicamente.
• El comprador imprime un formulario y
lo envía por fax.
PROCESAMIENTO DE
TARJETAS DE CRÉDITO EN EL WEB
La siguiente información describe
paso a paso el proceso que ocurre cuando una transacción de tarjeta de crédito
toma lugar en el Internet.
Paso 1
Cuando un consumidor decide comprar
un producto o servicio online, usando un browser como: Internet Explorer o
Netscape Navigator, envía a través de un servidor seguro toda la información pertinente
como nombre, dirección, información de su tarjeta de crédito y toda la
información requerida para realizar el proceso de venta.
Pasó 2
Una vez completada la orden por el
consumidor, hace click en el botón de Enviar (submit, send) y en este momento
se inicia el proceso de pago.
Pasó 3
Ese botón al que acaba de hacer
"click" está conectado con LinkPoint Secure Payment Gateway que rutea
y obtiene la autorización o el código de declinación de la tarjeta. Dicha
tarjeta es chequeada contra un sistema de verificación de la dirección (AVS)
para autenticar a la tarjeta habiente.
Alineado con las reglas de la
asociación Bankcard, al comerciante no se le permite cerrar transacciones hasta
que los bienes o servicios hayan sido enviados o entregados, por eso existe un
tiempo de espera entre la autorización y el cierre de la transacción.
Finalmente
Cardservice International electrónicamente deposita el dinero en la cuenta corriente del comerciante 48 horas después del cierre de la transacción.
Cardservice International electrónicamente deposita el dinero en la cuenta corriente del comerciante 48 horas después del cierre de la transacción.
EJEMPLO
Al visitar www.paypal.com, uno de los
sitios líderes de la actualidad en el marco de la e-transferencia, hallamos
varios beneficios que nos incentivaron a darnos de alta.
Hay dos
opciones de comercio electrónico, una para subastas online, y otra para pagos
en Sitios Web, permitiendo la instalación de carritos de compras, sistemas de
suscripciones, donaciones, y más.
8.-Buscar en Internet sitios en donde se observe la aplicación
acertada o errónea de las nuevas técnicas de marketing en la web (menciona por
lo menos 3)
BIBLIOGRAFIA
